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Política de devolución de garantía

Procedimientos de solicitud de devolución de garantía 

Si hay un problema con su enfriador evaporativo portátil Portacool, apague el producto, desconéctese de la fuente de alimentación y comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Portacool para obtener ayuda mediante cualquiera de los siguientes métodos para iniciar una Solicitud de devolución de garantía:

  1. Llámenos al 1-800-695-2942;
  2. Complete Formulario de solicitud de devolución de garantía ('Solicitud de devolución') para iniciar el proceso de devolución.
  3. Complete la Solicitud de devolución y envíe el formulario a Portacool, LLC, Attn: Customer Service, 711 FM 2468, Center, TX 75935.
  4. Complete la Solicitud de devolución y envíela por fax al 1-936-598-8901, O
  5. Complete la Solicitud de devolución y envíela por correo electrónico a: Returns@portacool.com

Si necesita registrar su producto, visite nuestro registro de garantía página. Para reemplazar la garantía de piezas defectuosas, consulte primero nuestra política de garantía.

Una vez que recibamos la Solicitud de devolución, se procesará un caso. Asegúrese de completar su solicitud de devolución en su totalidad. La solicitud de devolución incompleta no se procesará sin información adicional. Si el Servicio al Cliente determina que el reclamo es válido y se requiere una pieza de reemplazo, Portacool procesará el pedido de reemplazo que se le enviará.

Hacemos todo lo posible para responder a sus inquietudes técnicas dentro de un período de 24 horas desde la recepción del reclamo. El servicio al cliente está disponible para solicitudes de devolución de garantía de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar del centro, de lunes a viernes, exclusivo de la mayoría de los días festivos.

¿Qué se necesita para completar y procesar una Solicitud de devolución de garantía? 

Todas las devoluciones de garantía requieren la presentación de un Formulario de solicitud de devolución de garantía completo.

Hay dos opciones para procesar una devolución de garantía en piezas componentes. El Cliente / Distribuidor debe contactar al Servicio al Cliente y / o enviar la Solicitud de devolución completa; y:

  1. Una vez que se reciba la Solicitud de devolución completada y la imagen de la etiqueta del fabricante del artículo defectuoso, se enviará el artículo de reemplazo, con flete prepago y sin cargo; O
  2. El Cliente / Distribuidor puede pagar el cargo principal por el artículo de reemplazo, Portacool enviará el artículo de reemplazo con el flete prepago, y al recibir la imagen de la etiqueta del fabricante del artículo defectuoso, se emitirá un crédito por el cargo principal.

Reemplazo de piezas componentes 

Para el reemplazo de piezas de componentes, Portacool no requiere que el componente defectuoso sea devuelto a Portacool a menos que se solicite lo contrario.

Reemplazo del enfriador evaporativo portátil Portacool 

Si solicita un reemplazo en garantía de un enfriador evaporativo portátil Portacool completo, contáctenos al 1-800-695-2942 para obtener ayuda.

Tenga a mano la siguiente información cuando se comunique con nosotros por teléfono:

Para reemplazar un enfriador evaporativo portátil Portacool, necesitaremos que el enfriador defectuoso sea devuelto a Portacool.

Condiciones 

Portacool se reserva el derecho de tomar la determinación final de procesar y autorizar una Solicitud de devolución, basada en su propia evaluación del enfriador evaporativo y todos los componentes, en cuanto a si:

  1. El problema en cuestión es el resultado de un defecto en el diseño, la mano de obra o los materiales, y no el resultado de un error, mal uso o abuso de la unidad bajo las exclusiones detalladas a continuación;
  2. El ruido que se escucha durante la operación está dentro de los niveles normales de operación, en cuyo caso esta garantía no sería aplicable. Nota: Ciertos ruidos eléctricos, de motor u otros ruidos de funcionamiento pueden ser imposibles de eliminar debido al diseño del ventilador y / o las condiciones del sitio. La insatisfacción con los niveles normales de ruido de funcionamiento no está cubierta por esta garantía.
  3. Las condiciones adversas del sitio (que incluyen, entre otras, polvo excesivo, servicio eléctrico inestable o cualquier otra condición desconocida o imprevista que afecte el funcionamiento adecuado de los productos) o la aplicación incorrecta se determina como la base de la falla.

¿Qué no está cubierto? 

  1. Productos comprados a cualquier entidad que no sea Portacool o un Distribuidor Autorizado Portacool. Es posible que se le solicite que presente un comprobante de compra al solicitar una devolución de garantía.
  2. Producto o componentes donde el número de serie o la etiqueta del número de pieza se han eliminado o borrado.
  3. Defectos, mal funcionamiento, fallas o daños físicos causados ​​por servicio / partes no autorizadas y condiciones adversas del sitio, mal manejo, modificaciones o daños mientras esté en su posesión, incluida la falta de mantenimiento razonable y necesario.
  4. Cambios normales al acabado causados ​​por el uso ordinario o daños a los acabados no aplicados en fábrica.
  5. Daños o fallas causadas por la sujeción del producto a condiciones fuera de sus limitaciones de diseño.
  6. Producto no registrado correctamente con nuestro programa de garantía.

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711 FM 2468, Centro, TX 75935