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Politique de retour de garantie

Procédures de demande de retour sous garantie 

S'il y a un problème avec votre refroidisseur évaporatif portable Portacool, veuillez éteindre le refroidisseur, le débrancher de la source d'alimentation et contacter le client Portacool Service d'assistance par l'une des méthodes suivantes pour initier une demande de retour sous garantie :

  1. Appelez-nous au 1-800-695-2942;
  2. Remplissez le Formulaire de demande de retour de garantie ('Return Request') pour lancer le processus de retour.
  3. Remplissez la demande de retour et envoyez le formulaire par courrier à Portacool, LLC, à l'attention de: Customer Service, 711 FM 2468, Center, TX 75935.
  4. Remplissez la demande de retour et télécopiez-la au 1-936-598-8901, OU
  5. Remplissez la demande de retour et renvoyez-la par e-mail à: returns@portacool.com

Si vous devez enregistrer votre glacière, veuillez visiter notre Inscription Portacool page. Pour le remplacement sous garantie des pièces défectueuses, veuillez d'abord vous référer à notre politique de garantie.

Une fois que nous aurons reçu la demande de retour sous garantie, un dossier sera traité. Veuillez vous assurer que votre demande de retour sous garantie est remplie dans son intégralité. Une demande de retour sous garantie incomplète ne sera pas traitée sans informations supplémentaires. Si le service client détermine que la réclamation est valide et qu'une pièce de rechange est requise, Portacool traitera la commande de remplacement qui vous sera expédiée.

Nous nous efforçons de répondre à vos préoccupations techniques dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la réclamation. Le service client est disponible pour les demandes de retour sous garantie de 7h30 à 5h00, heure normale du Centre, du lundi au vendredi, à l'exclusion de la plupart des jours fériés.

Que faut-il pour remplir et traiter une demande de retour sous garantie? 

Tous les retours sous garantie nécessitent la soumission d'un formulaire de demande de retour sous garantie dûment rempli.

Il existe deux options pour traiter un retour sous garantie sur les pièces détachées. Le client / distributeur doit contacter le service client et / ou soumettre la demande de retour dûment remplie; et:

  1. Une fois la demande de retour remplie et l'image de l'étiquette du fabricant de l'article défectueux reçues, l'article de remplacement sera envoyé, port payé et sans frais; OU
  2. Le client / distributeur peut payer les frais de base pour l'article de remplacement, Portacool expédiera l'article de remplacement en port payé, et à la réception de l'image de l'étiquette du fabricant de l'article défectueux, un crédit sera émis pour les frais de base.

Remplacement des pièces détachées 

Pour le remplacement des composants, Portacool n'exige pas que le composant défectueux soit retourné à Portacool, sauf demande contraire.

Remplacement du refroidisseur évaporatif portable Portacool 

Si vous demandez un remplacement sous garantie d'un refroidisseur par évaporation portable Portacool complet, veuillez nous contacter au 1-800-695-2942 pour obtenir de l'aide.

Veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous nous contactez par téléphone:

Pour le remplacement d'un refroidisseur par évaporation portable Portacool, nous exigerons que le refroidisseur défectueux soit renvoyé à Portacool.

Conditions 

Portacool se réserve le droit de prendre la décision finale de traiter et d'autoriser une demande de retour, sur la base de sa propre évaluation du refroidisseur par évaporation et de tous les composants, à savoir si:

  1. Le problème en question est le résultat d'un défaut de conception, de fabrication ou de matériaux, et non d'une erreur, d'une mauvaise utilisation ou d'un abus de l'unité sous les exclusions détaillées ci-dessous;
  2. Le bruit entendu pendant le fonctionnement est dans les niveaux de fonctionnement normaux, auquel cas cette garantie serait inapplicable. Remarque: certains bruits électriques, de moteur ou de fonctionnement peuvent être impossibles à éliminer en raison de la conception du ventilateur et / ou des conditions du site. L'insatisfaction avec les niveaux de bruit de fonctionnement normaux n'est pas couverte par cette garantie.
  3. Des conditions de site défavorables (y compris, mais sans s'y limiter, une poussière excessive, un service électrique instable ou toute autre condition inconnue ou imprévue qui affecte le bon fonctionnement des produits) ou une application incorrecte est considérée comme la base de l'échec.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert? 

  1. Produits achetés auprès de toute entité autre que Portacool ou un distributeur agréé Portacool. Il se peut que l'on vous demande de fournir une preuve d'achat lors de la demande d'un retour sous garantie.
  2. Produit ou composants dont le numéro de série ou l'autocollant de numéro de pièce a été enlevé ou altéré.
  3. Les défauts, dysfonctionnements, pannes ou dommages physiques causés par un service / des pièces non autorisés et des conditions défavorables du site, une mauvaise manipulation, des modifications ou des dommages en votre possession, y compris le défaut de fournir un entretien raisonnable et nécessaire.
  4. Modifications normales de la finition causées par une utilisation ordinaire ou dommages aux finitions non appliquées en usine.
  5. Les dommages ou pannes causés par la soumission du produit à des conditions en dehors de ses limites de conception.
  6. Produit non correctement enregistré avec notre programme de garantie.